7月2日，“广西医疗服务百姓口碑榜（南宁）”评选活动结果揭晓，自治区人民医院入选综合实力榜、医德医风榜、就医体验榜、公益先锋榜四个榜单，成为同时入选全部四个榜单的两家医院之一。该院党委副书记傅桂芬带领党办、宣传、工会、社工、医务、护理等相关部门负责人出席当晚在南宁明园新都酒店举行的颁奖晚会，并代表医院上台领奖。

　　出席当晚活动的有广西日报社社长、总编辑，广西日报传媒集团党委书记、董事长叶乐阳，广西医师协会会长赵劲民，广西日报社副总编辑夏海澄，南国早报总编辑甘伟珊，南宁市卫生和计划生育委员会副主任仇家兴，国医大师、广西中医药大学终身教授韦贵康等领导和嘉宾，以及南宁市各大公立医院的院领导及相关部门负责人等。

　　在领取综合实力榜奖项后，傅桂芬受邀在会上作经验分享。她从医疗质量管理、努力为人民群众提供优质服务、应用“互联网+”技术想方设法为人民群众提供便捷的服务流程等三个方面向大家介绍了医院近几年在改善医疗服务、改善患者就医体验方面的主要做法和取得的成效。

她首先指出，要确保医疗的质量与安全，医院的管理很重要。医院设有专门负责医疗质量和医疗安全的医院质量与安全管理委员会，不断修订完善医疗相关工作制度、诊疗指南、操作规程并组织实施；通过开展第三方满意度测评、行风查房、医德医风讲评等，发现问题及时整改。为此，该院的相关临床业务和质控指标都达到了上级部门的要求。

她强调，在为患者提供优质服务方面，护理的作用很关键，因为“三分治疗，七分护理”。医院从2010年起开展优质护理服务这项工作，医院在人、财、物上给予了大力支持，如增加护士配备，设立临床外勤服务中心，由外勤工人承担了原来由护士所做的外送患者检查等工作；医院还投入资金购进口服药自动分装机，开展了移动护理等，减少了护士工作量，让护士有更多时间护理病人。此外，医院还通过开展“为百姓办实事”、“爱心服务月”等活动推出各项便民服务新举措；通过成立社工部，为患者提供导诊等志愿服务；开设便民门诊、入院患者接待中心；在门诊提供自动售卖机、饮水机、轮椅、手机充电站等，为患者提供了便利。

她最后介绍，在利用“互联网+”技术改进就诊流程方面，患者可以通过微信、支付宝、电话、网络等10多种途径预约挂号，就诊后拿到的“就诊指引明细单”列有医生开的检查、药品及费用等，明明白白，直接用微信或支付宝扫描该“指引单”上的二维码缴费。做完检查可自助打印各种检查报告和胶片；取药也很方便，医院智慧药房实现了药品传送自动化、配药发药智能化，大大缩短了取药时间。

正因为医院这几年在改善医疗服务方面做了大量工作，先后获全国文明单位、“2015全国改善服务创新医院”、“2016全国改善医疗服务示范医院”等荣誉。

　　据悉，广西日报传媒集团主办、南国早报承办的此次“广西医疗服务百姓口碑榜（南宁）”评选活动于5月启动，旨在挖掘广西医疗领域的优秀典型，宣传行业正能量，引导百姓正确就医，为广西医疗行业健康发展营造良好的氛围，构建和谐医患氛围，助力“健康广西”建设。评选活动设置了网络投票、读者反馈、专家评审、大众评审等环节，受到广西医疗行业和社会各界的广泛关注。（谭德军）